January 18th, 2019

основной

Убить идею

Пост паранойи и алармизма. Разговор с egovoru побудил написать, что же не так с гуглом и вообще с алгоритмами, которые адаптируются под наши потребности.

Но сначала несколько отвлечённых примеров, про то что удовлетворять потребности можно по-разному.

1. Техподдержка. Если у меня не работает интернет, я звоню в техподдержку провайдера. Если техподдержка удовлетворяет мой запрос, мне честно рассказывают, в чём проблема. Мне может не понравится честный ответ, он даже может меня разозлить, особенно если проблема на их стороне и они не знают, что с этим делать. Так же я могу немного расстроиться, почувствовать себя идиотом, если проблема на моей стороне, а я, типа, мог решить её сам, но не решил. Но таков уж мой запрос: "скажите, что не так". Однако, гипотетической "идеальной" техподдержке выгодней удовлетворить подсознательный запрос среднего клиента: успокоиться, снять с себя ответственность, почувствовать контроль. Поэтому мне врут, замалчивают реальные проблемы и реального контроля у меня нет. Но мне спокойно.

2. Работа. То чему я всегда учу новых сотрудников: делай именно то, что говорит менеджер, а не то, чего он хочет. Если считаешь, что слова и хотелки расходятся - уточняй. Если говорит, тебе задание на 30 часов, ты отвечаешь "ок", но потом не успеваешь, не надо сидеть вечерами и оставаться на выходных. Ты вроде реализуешь его хотелку, но сказал он тебе не так. Он сказал "30 часов". Ты лишаешь начальника реального контроля над ситуацией. Он сделает неверные выводы об объёме подобных задач, о скорости работы, которой можно от тебя ожидать в будущем, и о проблемах в проекте, о которых он не был в курсе а ты наткнулся и героически молча поборол. Просто скажи: "я не успеваю" и объясни причину. Если понадобится выйти в выходной, он сам тебе скажет.

3. Армия. Много раз видел, как люди постепенно теряют адекватность, когда нет последствий, нет обратной связи. В армии, конечно, больше всего. Устав сильно ограничивает возможность что-то сообщить человеку выше по иерархии, особенно если ступеней не одна, а парочку. Офицеры, выступающие перед подчинёнными часто несут такую околесицу, что, кажется, пора товарища командира в дурку сдавать. При этом между собой, в живом общении, более-менее адекватны - потому что на любой посыл есть ответ, обратная связь. Если ты говоришь говоришь непонятно - тебе скажут что непонятно. Если говоришь ерунду - скажут, пургу несешь. По сути, обратная связь от сослуживцев, хоть и не всегда приятна, но она возвращает тебе контроль, который ты потерял. Есть возможность изменить своё поведение, чтобы тебя снова начали слушать. А когда тебе на всё говорят "так точно" ты понятия не имеешь, имеют ли твои слова хоть какое-то значение. Однако, удобно, комфортно.

Теперь возвращаясь к гуглу.
Collapse )